Excluir sua conta do JipMe

Você pode excluir sua conta a qualquer momento, pelo aplicativo Android ou por este site, sem instalar nada.

Como pedir

  1. Abra a tela de exclusão de conta (ou, no app, Perfil › Excluir minha conta).
  2. Entre com o número de telefone da conta: um código chega por SMS. É assim que confirmamos que a conta é sua.
  3. Revise a prévia: ela mostra quais reservas, viagens e pedidos serão cancelados agora.
  4. Digite EXCLUIR para confirmar. A conta é excluída na hora, e você sai do aplicativo.

Abrir a exclusão de conta

Viagem em andamento, reserva em análise pela equipe ou papel administrativo impedem a exclusão naquele momento; a tela diz o motivo e o que fazer.

O que é apagado

Seu nome, data de nascimento, cidade, foto e telefone de acesso; suas preferências e contatos de confiança; e, se você dirige, o cadastro de motorista, os carros, as placas e os arquivos de CNH, CRLV e selfie. Seu login deixa de existir.

O que fica guardado

A lei obriga a guardar alguns registros: o extrato de créditos e taxas, a prova de que você aceitou os termos, o histórico das viagens e reservas que já aconteceram e a trilha de segurança. Eles ficam guardados pelo prazo que a lei exige, sem o seu nome e sem o seu telefone.

As mensagens que você mandou pelo chat ficam na conversa da outra pessoa da reserva (o histórico também é dela), sem o seu nome e com telefone, e-mail, CPF e placa tirados do texto, até 365 dias depois de a conversa fechar — mais, se a conversa foi citada numa denúncia ou estiver sob retenção legal. As denúncias que você fez também ficam, para a apuração.

Sem acesso ao número de telefone?

Fale com o suporte pelo canal informado em Ajuda e segurança (abre sem login) para fazer o pedido.

Eliminar tu cuenta

Abre la pantalla de eliminación de cuenta, entra con el número de teléfono de la cuenta (código por SMS), revisa qué se cancelará y confirma. Se borran tus datos personales; el extracto de saldo, el registro de aceptación de los términos, el historial de viajes y la auditoría se conservan durante el plazo que exige la ley. Los mensajes que enviaste por el chat se quedan en la conversación de la otra persona de la reserva, sin tu nombre y sin teléfono, correo, CPF ni matrícula en el texto, hasta 365 días después de que se cierre la conversación (más, si fue citada en una denuncia o está bajo retención legal); las denuncias que hiciste también se conservan. Sin acceso al número: habla con soporte por el canal de Ayuda y seguridad.

Delete your account

Open the account deletion screen, sign in with the account's phone number (SMS code), review what will be canceled, and confirm. Your personal data is deleted; the balance statement, the record of accepting the terms, the trip history and the audit trail are kept for the period the law requires. The chat messages you sent stay in the other person's conversation for that booking, without your name and with phone, email, CPF and plate removed from the text, for up to 365 days after the conversation closes (longer if it was cited in a report or is under legal hold); the reports you filed are kept too. No access to the number: contact support through the channel in Help and safety.